Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Teilnahme auf eigene Gefahr

Sämtliche Touren und Aktivitäten erfolgen ausschließlich auf eigene Gefahr. Amsterdam ist eine belebte, lebendige Stadt: Die Touren finden auf öffentlichen Straßen, Brücken, Kopfsteinpflaster und Grachtenufern sowie im Verkehr mit Radfahrern, Straßenbahnen, Booten und Autos statt.

Sie sind für Ihre eigene Sicherheit und Ihr eigenes Verhalten sowie für die Sicherheit und das Verhalten minderjähriger Personen in Ihrer Gruppe verantwortlich. Bitte tragen Sie geeignetes Schuhwerk und passende Kleidung, achten Sie auf Radwege und Straßenbahngleise und befolgen Sie jederzeit die Sicherheitsanweisungen Ihres Guides.

2. Haftung, Verlust, Diebstahl, Verletzung und Tod

Soweit nach niederländischem Recht zulässig, sind Oranje Umbrella, ihr Inhaber, ihre Guides und Partner nicht verantwortlich und haften nicht für:

• Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände, einschließlich Telefonen, Kameras, Taschen, Geldbörsen und Dokumenten. Bitte bewahren Sie Ihre Wertsachen sicher auf – in belebten Bereichen kommt es zu Taschendiebstählen.
• Körperverletzung, Erkrankung oder Tod eines Teilnehmers, gleich aus welchem Grund, während oder nach einer Tour.
• Handlungen, Unterlassungen, Produkte oder Leistungen Dritter wie Restaurants, Bars, Coffeeshops, Museen, Bootsbetreiber, Transportunternehmen und andere Orte, die wir besuchen oder empfehlen.
• Mittelbare Schäden oder Folgeschäden, etwa verpasste Flüge, Züge oder andere Pläne.

3. Gesundheit, Fitness und Reiseversicherung

Die meisten Touren erfordern längeres Gehen, teils über unebene Untergründe und steile Treppen in Grachtenhäusern. Bitte teilen Sie uns vor der Buchung Einschränkungen der Mobilität, Erkrankungen oder Allergien mit, damit wir Sie beraten können, ob eine Tour geeignet ist.

Wir empfehlen dringend, dass jeder Teilnehmer eine eigene Reise- und Krankenversicherung abschließt, die Unfall, Krankheit sowie Verlust oder Diebstahl von Gegenständen abdeckt.

4. Buchungen, Preise und Zahlung

• Eine Buchung ist verbindlich, sobald die vollständige Zahlung eingegangen ist und Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben.
• Alle Preise verstehen sich in Euro (€). Preise für private Touren gelten für die gesamte Gruppe und verstehen sich zzgl. MwSt., sofern nicht anders angegeben.
• Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsangaben (Datum, Uhrzeit, Personenzahl, Treffpunkt) sorgfältig. Sie sind dafür verantwortlich, korrekte Kontaktdaten anzugeben, damit wir Sie in Bezug auf Ihre Tour erreichen können.
• Buchungsplattformen von Drittanbietern können zusätzlich eigene Bedingungen anwenden. Sofern diese hinsichtlich unserer Touren im Widerspruch zu den vorliegenden Bedingungen stehen, gelten die vorliegenden Bedingungen im gesetzlich zulässigen Umfang.

5. Stornierungen und Änderungen durch Sie

• Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor dem planmäßigen Beginn der Tour sind nicht möglich; der volle Tourpreis bleibt zahlbar.
• Stornierungs- oder Umbuchungswünsche, die mehr als 24 Stunden vor der Tour erfolgen, müssen per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt werden. Umbuchungen sind von der Verfügbarkeit abhängig.
• Eine Verringerung der Gästezahl innerhalb von 24 Stunden vor der Tour mindert den Preis nicht.
• Für Buchungen über Drittanbieter-Plattformen (zum Beispiel GetYourGuide) gilt das Stornierungsverfahren der jeweiligen Plattform, soweit diese es vorschreibt.

6. Erstattungen

Erstattungen erfolgen ausschließlich nach freiem Ermessen des Inhabers von Oranje Umbrella. Jede Erstattung, Teilerstattung, Gutschrift oder angebotene Umbuchung ist eine Kulanzleistung und begründet keinen Präzedenzfall für künftige Buchungen.

Bei Nichterscheinen, verspäteter Ankunft, vorzeitigem Verlassen einer Tour, Ausschluss von einer Tour wegen Fehlverhaltens oder bei Teilen einer Tour, an denen Sie sich nicht beteiligen möchten, erfolgt keine Erstattung.

7. Pünktlichkeit und Nichterscheinen

Bitte finden Sie sich mindestens 10 Minuten vor Beginn am Treffpunkt ein. Aus Rücksicht auf die anderen Gäste beginnen die Touren pünktlich. Bei Verspätung können wir möglicherweise nicht warten, und eine versäumte Tour gilt als Nichterscheinen ohne Erstattung. Auch wenn Sie später zur Gruppe stoßen, endet die Tour zur planmäßigen Zeit.

8. Tourerlebnis und Zufriedenheit

Jede Tour ist anders. Erlebnisse, Geschichten, Stationen und Ergebnisse können je nach Guide, Gruppe, Wetter, Besucherandrang, Öffnungszeiten der Orte und den Gegebenheiten des jeweiligen Tages von Tour zu Tour variieren. Wir streben bei jeder Tour hundertprozentige Zufriedenheit an.

Zufriedenheit wird jedoch nicht garantiert, und Unzufriedenheit mit einer Tour begründet für sich genommen keinen Anspruch auf Erstattung. Falls etwas nicht stimmt, sagen Sie es bitte Ihrem Guide während der Tour, damit wir versuchen können, es vor Ort zu beheben.

9. Änderungen und Absagen durch Oranje Umbrella

• Die Touren finden bei jedem Wetter statt. Bitte kleiden Sie sich für das niederländische Wetter.
• Wir können Route, Stationen, Reihenfolge, Treffpunkt oder Guide jederzeit aus Sicherheits-, Wetter-, Andrangs-, Sperrungs-, Veranstaltungs- oder sonstigen betrieblichen Gründen ändern.
• Müssen wir eine Tour absagen (zum Beispiel wegen schweren Wetters, Erkrankung des Guides oder unsicherer Bedingungen), bieten wir Ihnen einen anderen Termin oder die Erstattung des an uns gezahlten Betrags an. Für darüber hinausgehende Kosten haften wir nicht.
• Für einige Touren ist eine Mindestteilnehmerzahl erforderlich. Wird sie nicht erreicht, können wir die Tour absagen oder Gruppen zusammenlegen und bieten Ihnen einen alternativen Termin oder eine Erstattung an.

10. Verhalten der Gäste

Ihr Guide leitet die Gruppe. Damit die Touren für alle sicher und angenehm bleiben, können wir die Teilnahme verweigern oder Gäste ohne Erstattung von einer Tour ausschließen, die:

• bei Beginn oder während der Tour erkennbar alkoholisiert sind oder unter Drogeneinfluss stehen.
• sich gegenüber dem Guide, anderen Gästen, Anwohnern oder Personal von Betrieben aggressiv, beleidigend oder respektlos verhalten.
• Sicherheitsanweisungen missachten, gegen niederländisches Recht oder örtliche Regeln verstoßen oder Eigentum beschädigen.

11. Rücksicht auf Amsterdam

Amsterdam erwartet von seinen Besuchern Respekt gegenüber den Einwohnern. Bitte beachten Sie während jeder Tour die örtlichen Regeln, darunter:

• Das Trinken von Alkohol in der Öffentlichkeit und das Rauchen von Cannabis auf der Straße sind in weiten Teilen der Innenstadt verboten; es werden Bußgelder erhoben.
• Das Fotografieren von Sexarbeiterinnen und Sexarbeitern im Rotlichtviertel ist streng verboten. Bitte befolgen Sie in diesem Bereich die Anweisungen Ihres Guides.
• Halten Sie Radwege frei, sorgen Sie in Wohnstraßen für Ruhe und vermeiden Sie das Wegwerfen von Abfall sowie das Urinieren in der Öffentlichkeit.
• Geführte Touren im und um das Rotlichtviertel unterliegen kommunalen Vorschriften, und unsere Routen sind so geplant, dass sie diese einhalten.

12. Keine Förderung von Marihuana oder illegalen Drogen

Oranje Umbrella fördert, ermutigt, verkauft, liefert oder vermittelt weder den Verkauf noch den Konsum von Marihuana (Cannabis) oder anderen illegalen Drogen. Touren, die sich mit Cannabis-Kultur, Coffeeshops oder niederländischer Drogenpolitik befassen, dienen ausschließlich der Bildung und der historischen Information.

Unsere Guides kaufen, verkaufen, verwahren oder teilen im Auftrag von Gästen weder Cannabis noch andere Substanzen. Jede Entscheidung eines Gastes, eine Substanz zu erwerben oder zu konsumieren, ist seine persönliche Entscheidung, erfolgt auf eigene Gefahr und Verantwortung und muss dem niederländischen Recht entsprechen. Coffeeshops in den Niederlanden sind nur für Erwachsene ab 18 Jahren zugänglich. Harte Drogen sind in den Niederlanden illegal.

Oranje Umbrella übernimmt keine Verantwortung für die Folgen des Konsums von Cannabis, Alkohol oder anderen Substanzen durch einen Gast.

13. Altersvorgaben und Minderjährige

• Gäste unter 18 Jahren müssen von einem Elternteil oder gesetzlichen Vormund begleitet werden, der während der gesamten Tour für sie verantwortlich ist.
• Touren zu Cannabis-Kultur, Coffeeshops, dem Rotlichtviertel oder mit Alkohol sind ausschließlich für Erwachsene ab 18 Jahren. Wir können einen gültigen Lichtbildausweis verlangen und die Teilnahme ohne Erstattung verweigern, wenn das Alter nicht bestätigt werden kann.

14. Orte und Tickets Dritter

Eintrittskarten, Speisen, Getränke, Transport und sonstige Extras sind nicht enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich in der Tourbeschreibung aufgeführt sind. Sehenswürdigkeiten, Attraktionen und Bootsbetreiber werden von unabhängigen Unternehmen mit eigenen Bedingungen, Preisen und Öffnungszeiten betrieben, die sich ohne Vorankündigung ändern können.

15. Fotografie

Unsere Guides können während der Touren Fotos oder kurze Videos aufnehmen und diese auf unserer Website und in den sozialen Medien veröffentlichen. Falls Sie nicht abgebildet werden möchten, teilen Sie dies Ihrem Guide bitte zu Beginn der Tour mit; wir respektieren Ihren Wunsch.

16. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Ausfälle oder Verzögerungen bei der Durchführung einer Tour, die auf Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beruhen, darunter extremes Wetter, Streiks, Störungen im öffentlichen Nahverkehr, behördliche Maßnahmen, gesundheitliche Notlagen, Demonstrationen, Großveranstaltungen oder behördliche Sperrungen.

17. Datenschutz

Wir verwenden die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Buchung und zur Kommunikation mit Ihnen über Ihre Tour, im Einklang mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

18. Fragen und Beschwerden

Wenn Sie eine Frage oder Beschwerde haben, sprechen Sie bitte Ihren Guide während der Tour an oder kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Tour per E-Mail, damit wir der Angelegenheit nachgehen können.

19. Anwendbares Recht und Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen unterliegen niederländischem Recht. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in Amsterdam vorgelegt, sofern nicht zwingendes Verbraucherrecht etwas anderes vorsieht. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt Rechte oder Haftung, die nach niederländischem oder EU-Recht nicht ausgeschlossen werden können.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für Ihre Tour gilt die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.